التعامل الراقي مع مختلف الشخصيات

السلام عليكم ورحمة الله

لكل منا شخصية تميزه عن الآخر ولكل منا نظرة تختلف عن الآخر ، لذا وجب علينا أن نتفهم هذه الشخصيات ونتعرف على مايميزها لكي يسهل علينا أن نتعامل معها لنخرج بنتيجة إيجابية قليلة الأضرار .



نتعرف الآن على بعض هذه الشخصيات وما يميزها وكيفية التعامل معها :

1- الإنسان الخشن :
خصائصه :
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعا بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يتقبلوه .
- لديه القدرة على المناقشة مع إجبار الآخرين على وجهة نظره .
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا كذلك .
كيف نتعامل معه:
- اعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك معه .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره أثناء الحديث وتستثمرها جيداً .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه أن الإنسان يحترم على قدر إحترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة .
- أستعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .



2- الودود ذو الشخصية البسيطة :
خصائصه :
- هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالإسترخاء .
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة عنده .
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
- لديه شعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل .
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً .
كيف نتعامل معه:
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرّف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد و أفهمه مدى أهمية الوقت .



3- الشخص المتردد:
خصائصه :
- يفتقر إلى الثقة بنفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار .
- يضيع وسط البدائل العديدة .
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير .
كيف نتعامل معه:
- حاول زرع الثقة في نفسه .
- خفف من درجة القلق و الخجل عنده بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده به .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحُترَم بثباته و قدرته على إتخاذ القرارات .



4- الشخص ذو ردة الفعل البطيئة:
خصائصه :
- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
كيف نتعامل معه:
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- إستخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك .
- أظهر له الإحترام والو د.



5- الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر:
خصائصه:
- عدواني و يثير المشاكل .
- يمكن إثارته بسهولة .
- يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه .
- عبوس الوجه ومتقلب المزاج و متوتر الأعصاب .
- يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم أي إهتمام لهم .
- يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية .
- يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .
كيف نتعامل معه:
- أصغ إليه جيداً بوجه بشوش لكي تمتص غضبه وإنفعاله .
- حافظ على هدوئك معه دائماً و لا تنفعل أمامه .
- لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
- تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان .
- أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها .
- استخدم معه المنطق و أبتعد عن العاطفة .
- إبتسم و حافظ على جو المرح .
- إستعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .



6- مدعي المعرفة:
خصائصه :
- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً إعتراضه .
- متعالي ويحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية .
- عنيد، رافض ، و متمسك برأيه .
- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- شكاك و يرتاب بدوافع الآخرين .
- يحاول أن يقوم بتوجيهك ويعلمك إختصاصاتك في مجال عملك .
كيف نتعامل معه:
- سيطر على أعصابك و حافظ على هدوئك التام .
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- ألجأ في مرحلةٍ ما إلى الإطراء و المدح .
- أختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
- لا تكن واقعياً معه دائماً .
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً .
- أستعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .



7- الشخصية المعارضة:
خصائصه :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
- يفتقر إلى الثقة ، لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات .
- يذكر كثيراً من تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيف نتعامل معه:
- تعرف على وجهة نظره من خلال مواقفك الإيجابية معه .
- دعّم وجهة نظرك بالأدلة للرد على إعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- لا تعطه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
- حاول أن تكون دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- أستعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .



8- الثرثار:
خصائصه :
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شئ و في كل شئ .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شئ بإستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعامل معه:
- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيدي .. ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ?! .
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه .
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... الخ .


م/ن .. بتصرف